BLOGI
AJATUKSIA JA INSPIRAATIOITA
PALVELUMUOTOILUN
ASIANTUNTIJOILTAMME
ASIANTUNTIJABLOGIMME
Palvelumuotoilun työkirja metsäalalle
Toimimme palvelumuotoilun asiantuntijana hankkeessa, jossa yhdistettiin erilaisten toimijoiden osaamista. Kantava -hankkeen yhtenä tarkoituksena on luoda asiakaslähtöisen kehittämisen ja palvelumuotoilun työkirja metsäalan toimijoille. Yhteistyön tuloksena koottiin Asiakaslähtöisyys metsäpalveluiden kehittämisessä -
Palvelumuotoilun vaikutukset asiakaskokemukseen?
Asiakkaan näkökulmasta palvelun ostamiseen ja käyttämiseen liittyy usein epävarmuutta. Palvelu on luonteelta abstrakti, palveluun liittyy monia muuttuvia tekijöitä ja asiakaskokemus on subjektiivinen. Tämä epävarmuus korostuu varsinkin silloin kun ..,
Palvelumuotoilijan vinkit asiakaskokemukseen
Miksi asiakkaan yhteydenottoihin on niin vaikea reagoida? Kuvittele seuraava tilanne., Jätät nettilomakkeen kautta yhteystietosi ja ilmaiset kiinnostuksesi palvelua kohtaan, mutta et koskaan saa kuittausta, vastausta tai lisätietoa palvelusta? …tai…
Kun kokonaisuuksia on helpompi hallita ja kehittää – asiakaslähtöisen kehittämisen ja tuotteistamisen mahdollisuudet
Toimiva ja kiinnostava palvelu on etukäteen suunniteltu, hallittu, helposti saavutettavissa oleva ja selkeä kokonaisuus. Mikäli palvelu on vielä asiakaslähtöisesti tuotteistettu ottaen kohde-asiakkaat huomioon, tietävät asiakkaat mitä he ovat ostamassa,
Empatiaa kehittämässä. Osa 2 – empatia tutkimuksen kohteena
Empatia tai empatisointi voi olla vaikeaa. On helpompi sanoa olevansa empaattinen kuin osoittaa teoillansa olevansa oikeasti empaattinen. Aikaisempaa blogiamme mukaillen empaattinen ihminen ymmärtää toista, mutta hän pystyy myös tunnistamaan, luokittelemaan