BLOGI
AJATUKSIA JA INSPIRAATIOITA
PALVELUMUOTOILUN
ASIANTUNTIJOILTAMME
ASIANTUNTIJABLOGIMME
Monikanavainen asiakaspalvelu ja häiriökysyntä
Me asiakkaina hyödynnämme vuorovaikutukseen organisaatioiden ja yritysten kanssa eri kanavia . Saatamme myös vaihtaa kanavaa palveluprosessin aikana. Aina kuitenkaan vuorovaikutus ei onnistu, ja asiakas joutuu palamaan takaisin palvelun pariin,
Puistoalueen matkailullinen konsepti, osa2
Tämä on Puistoalueen matkailullinen konsepti -blogisarjan toinen osa. Ensimmäisessä osassa tutustuimme Hupisaarten puistoalueeseen ja keräsimme ymmärrystä puistoalueen käyttäjistä ja sidosryhmistä hyödyntäen palvelumuotoilun tuplatimantti -mallia. Tässä blogisarjamme jälkimmäisessä osassa käymme
Puistoalueen matkailullinen konsepti
Palvelupolkujen vuoteen 2021 mahtui mukaan monenlaisia mielenkiintoisia projekteja. Työstimme muun muassa palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen konseptin* Oulun Hupisaarten kaupunkipuistolle kesän/syksyn aikana. Tässä blogisarjan ensimmäisessä osassa tutustumme tämän konseptoinnin kohteeseen, sekä
Digitaalinen osallisuus ja etäkehittäminen
Olemme jo vuosia hyödyntäneet etäkehittämistä ja digitaalisia mahdollisuuksia erilaisissa työpajoissa, koulutuksissa ja kehittämisen tukena, mutta tänä vuonna tämä on erityisesti korostunut johtuen vallitsevista etätyösuosituksista. Monissa projekteissamme kehittäminen on tehty
Digitaalisen asiakaskokemuksen kehittäminen
Palvelumuotoilua voidaan soveltaa erinomaisesti digitaalisen asiakaskokemuksen, digitaalisten tunteiden ja digipalveluiden kehittämisessä, olipa kyseessä sitten asiakasymmärryksen kerääminen, osallistaminen tai ideointi. Hyvänä käytännön esimerkkinä tästä voisi mainita hiljattain toteuttamamme kehittämisprojekti, jossa