BLOGI
AJATUKSIA JA INSPIRAATIOITA
PALVELUMUOTOILUN
ASIANTUNTIJOILTAMME
ASIANTUNTIJABLOGIMME
Kun kiertotalous kohtaa asiakaskokemuksen
Asiakkaina odotamme (tai ainakin toivomme), että palvelut ja tuotteet ovat yhä kestävämpiä ja ekologisempia. Haluamme asiakkaina tehdä valintoja, jotka vastaavat meidän arvojamme. Tämä näkyy myös siinä, mitä arvostamme asiakaskokemuksessa.
Monikanavaisuuden, monikanavaisen asiakaspalvelun kehittäminen ja häiriökysynnän vähentäminen
Asiakaskokemus, Asiakaslähtöisyys, Asiakaspalvelu, Asiakasymmärrys, Digitaalinen palvelukokemus, Digitaaliset palvelut, Empatia, Häiriökysyntä, Kaikkikanavaisuus, Monikanavaisuus, Omnikanavaisuus, Palvelumuotoilu
Monikanavaisuuden, monikanavaisen asiakaspalvelun kehittäminen ja häiriökysynnän vähentäminen
Monikanavaisuutta, monikanavaista asiakaspalvelua ja häiriökysyntää käsittelevän blogisarjamme viimeisessä osassa käsittelemme sitä, miten monikanavaisuuden, monikanavaisen asiakaspalvelun ja häiriökysynnän haasteita voidaan selättää muotoilun menetelmiä hyödyntäen. Sarjan aikaisemmat osat ovat olleet: Monikanavainen
Monikanavaisuuden, monikanavaisen asiakaspalvelun haasteet
Edellisessä blogissamme tutustuimme monikanavaisuuden ja monikanavaisen asiakaspalvelun tarjoamiin etuihin. Etujen lisäksi monikanavaisuteen liittyy myös haasteita, joten kokosimmekin oheen muutamia monikanavaisuuteen liittyviä haasteita: Kanavat Useiden kanavien hallinta vaatii enemmän niin
Monikanavaisuuden, monikanavaisen asiakaspalvelun edut
Monikanavaisuus, monikanavainen asiakaspalvelu tarkoittaa sitä, että asiakas voi olla vuorovaikutuksessa yritykseen useiden eri viestintäkanavien kautta, esimerkiksi puhelimitse, sähköpostitse, livenä, chatin, somen, tai vaikkapa mobiilisovellusten avulla. Monikanavainen palvelumalli tarjoaa useita
Häiriökysyntä monikanavaisessa asiakaspalvelussa; digitaalinen häiriökysyntä
Häiriökysyntä yhdistetään useimmiten sote -palveluihin, mutta häiriökysyntää on havaittavissa myös esimerkiksi asiakaspalvelu- ja/tai myyntiprosesseissa sekä digitaalisissa palveluissa. Blogisarjan toisessa osassa perehdymmekin tarkemmin nimenomaan digitaaliseen häiriökysyntään.